Teilen Sie Ihren Bildschirm mit uns

Co-Browsing mit unserem DirektService

Mit Co-Browsing übertragen Sie Ihren Bildschirm an unseren DirektService. Dieser hilft Ihnen gerne weiter, sollten Sie auf unserer Website oder im Online-Banking nicht weiter kommen.

Über eine einmalige Session-ID wird das Co-Browsing gestartet. Unser DirektService hat ausschließlich Leserechte: Er kann den Bildschrim sehen und Inhalte lesen. Das Recht, etwas zu schreiben und zu bearbeiten hat er nicht.

Bitte beachten Sie, dass Sie im Gespräch mit unserem DirektService sein müssen um Co-Browsing starten zu können.

Sie erreichen unser DirektService-Team unter Telefon 06201 85-0 von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

 

Fernwartungs-Support mit TeamViewer

Bildschirmübertragung mit Ihrem Berater

Mit TeamViewer Support können sich zwei Gesprächspartner gegenseitig auf den Bildschirm blicken, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und so interaktiv zusammenarbeiten.


An einer TeamViewer-Sitzung sind immer zwei Rollen beteiligt:

• Der Berater, der die TeamViewer-Sitzung eröffnet und leitet.
• Der Teilnehmer (Kunde), der in die gestartete Sitzung eintritt.

Auf beiden Seiten – bei Berater und Teilnehmer – ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer TeamViewer-Sitzung benötigen beide lediglich einen Internetzugang und das installationsfreie, sofort ausführbare TeamViewer-Programm (siehe unten).

Die zentrale Funktion von TeamViewer ist die Übertragung des eigenen Bildschirms auf einen anderen Computer (engl.: Desktop Sharing).

TeamViewer vereint die Lösung für die verschiedensten Anwendungsfälle in einer Software:
Fernwartung, spontaner Support, Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer, Home Office aber auch Online- Meetings, Präsentationen, Schulungen und Teamarbeit.

TeamViewer ist eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Ihre Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit 2048 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.

Über Firewalls, gesperrte Ports oder NAT-Routing müssen Sie sich keine Gedanken machen. TeamViewer findet die Verbindung zum entfernten Computer auf jeden Fall.

TeamViewer optimiert Darstellungsqualität und -geschwindigkeit in Abhängigkeit von der Netzverbindung. Das bietet optimale Arbeit vom LAN bis zu mobilen Internetverbindungen.

Hinweise

Die Mitarbeiter der Volksbank Weinheim eG können nicht ohne Ihre Bestätigung auf Ihren Bildschirm sehen. Die Volksbank Weinheim eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn Sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet. Mit dem Herunterladen des Programms erklären Sie sich mit der Vorgehensweise und der Nutzung des Programms TeamViewer einverstanden.